Gemeinsam für den Kundenservice der Zukunft

Besuchen Sie uns auf der CCW 2017 und erleben Sie Präsentationen auf unserem Stand 1 A5/A7 oder vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten auf Stand 1 A13/A17.
Was Sie erwartet:

  • Individuelle Expertengespräche

  • Contact Center to go

  • Informationen über neueste Entwicklungen

  • Geballtes Branchenwissen

  • Kostenloser Eintritt zur CCW

Lesen Sie unser CCW Programm

Genesys auf der CCW 2017:

Erfolgreich positioniert für den digitalen Wandel

Wie richten Sie Ihr Contact Center zukunftsorientiert aus und vermeiden potenzielle Risiken? Wie binden Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen und behaupten sich erfolgreich gegen Ihren Wettbewerb?

Im persönlichen Messegespräch auf unserem Messestand 1 A13/A17 auf der CCW 2017 erhalten Sie Lösungen, nützliche Tipps und Empfehlungen für die erfolgreiche Digitalisierung Ihres Contact Centers und den Kundendialog der Zukunft. Bei der Vereinbarung eines persönlichen Messegesprächs schenken wir Ihnen außerdem ein Gratisticket zur CCW 2017.

Die möglichen Termine auf der CCW Kongressmesse sind aufgrund der großen Nachfrage bereits deutlich reduziert, daher sollten Sie sich Ihren Messetermin so schnell wie möglich reservieren.

Jetzt persönlichen Messetermin vereinbaren und Gratisticket sichern
Call Center Messe

Contact Center to go: Stellen Sie sich Ihr eigenes Contact Center zusammen

Coffee to go kennt jeder, aber Contact Center to go? Contact Center mit mehr als 20 Seats haben die Möglichkeit, sich live an unserem Messestand 1 A13/A17 auf der CCW 2017  ihr eigenes Contact Center in der PureCloud zu konfigurieren. Sie wählen unter verschiedenen Optionen die für Ihr Contact Center optimal passenden Funktionen und personalisieren diese für Ihre täglichen Arbeitsabläufe. Im Anschluss können Sie Ihre perfekte Contact Center-Lösung für einen Monat über einen temporären Zugang kostenlos testen. Probieren Sie es aus: Sie werden begeistert sein!

Jetzt Termin für Contact Center to go vereinbaren

So gestalten Sie Ihre Kundenkommunikation zukunftssicher

Die Omnichannel-Lösungen von Genesys ermöglichen es Unternehmen, Interaktionen effizient zu managen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. So lässt sich die Service-Erfahrung oder auch Customer Experience besser denn je auf Kundenwünsche abstimmen. Unternehmen erzeugen auf diese Art und Weise eine größere Markentreue und höhere Umsätze.

In zahlreichen interessanten Fachbeiträgen, Vorträgen und Best Practices geben Ihnen unsere Experten und die Referenten unserer Partner einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Zukunftstrends für Contact Center. Zur Information stehen Ihnen auf der CCW 2017 mehrere Kontaktpunkte zur Verfügung:

Präsentationen

Auf unserem Stand 1 A5/A7 erwarten Sie eine Vielzahl interessanter Präsentationen von Genesys und unseren Partnern rund um das Thema „Zukunft des Contact Center“.

Täglich

Genesys Portfolio

10:00 Uhr

PureEngage – PureConnect – PureCloud

Genesys

10:30 Uhr

Kundenservice Live – Szenen aus dem Kundenalltag

Genesys

Kundenservice der Zukunft

11:30 Uhr

Steigerung von Customer Engagement und Loyalität mittels Face-to-Face Kommunikation über Video

Marko Cakalic

Country Manager DACH & Poland – Vidyo

11:45 Uhr

Die Zukunft der Kommunikation Genesys und Skype for Business aus der Cloud

Andreas Exner

Technologieberater Universal Communications – Microsoft

12:00 Uhr

Connected consumers and goods – creating smart customer experiences durch die Integration von Sensoren und Serviceautomation

Siegfried Schallenmüller

General Manager Customer Experience Europe – Dimension Data

12:15 Uhr

Kognitive Intelligenz im Kundenservice / Use Cases

Genesys Portfolio

13:00 Uhr

PureEngage – PureConnect – PureCloud

Genesys

13:30 Uhr

Kundenservice Live – Szenen aus dem Kundenalltag

Genesys

Product Insights

14:30 Uhr

Intelligenter Self-Service und Call Steering mit der Genesys Application Automation Platform

Kerstin Sehnert-Lang

Senior Project Manager

Thomas Veith

Project Manager – atip

14:45 Uhr

Bereit für die neue Geschwindigkeit? Das Contact Center im Mittelstand

Thomas Denk

Geschäftsführer – deliberate GmbH

Genesys Portfolio

15:00 Uhr

PureEngage – PureConnect – PureCloud

Genesys

15:30 Uhr

Kundenservice Live – Szenen aus dem Kundenalltag

Genesys

Product Integration

16:30 Uhr

Omnichannel Kundenservice mit Genesys und Salesforce

Martin Troll

NTT Data

16:45 Uhr

Optimierung der Geschäftsprozesse durch den Einsatz von Camunda

Business Prozess Management (BPM) im Zusammenspiel mit Genesys Workload Distribution

Christian Stölken

Geschäftsführer IP Dynamics GmbH

Genesys Vorträge

20. Februar 2017

11:50 – 12:20 Uhr

Best Practice Mobile

Intelligenter Kundenservice über Optichannel

Heinrich Welter

Genesys

Innovationstag

21. Februar 2017

11:00 – 11:30 Uhr

Kundendialog zukunftssicher gestalten

Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch morgen einen guten Kundenservice bieten können?

Christian Klein

Genesys

Halle 3
11:30 – 12:00 Uhr

Multi-, Omni- oder Optichannel?

Kundenservice für heute und morgen: Intelligent, nahtlos und personalisiert

Heinrich Welter

Genesys

Halle 2
10:50 – 11:40 Uhr

Demo

Cloud Services for Contact Center

Alexander Schlüter

Genesys

Tele-Talk Demoforum
14:00 Uhr

Trends that are revolutionizing the customer experience

Merijn te Booij

Genesys

Kongress

22. Februar 2017

10:30 – 11:00 Uhr

Kundendialog zukunftssicher gestalten

Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch morgen einen guten Kundenservice bieten können?

Christian Klein

Genesys

Halle 3
10:30 – 11:00 Uhr

Metrics, Metrics, Metrics

Marilyn Saulnier

Genesys

International Messeforum
11:30 – 12:00 Uhr

Multi-, Omni- oder Optichannel?

Kundenservice für heute und morgen: Intelligent, nahtlos und personalisiert

Heinrich Welter

Genesys

Halle 3
14:30 – 15:00 Uhr

Kundendialog zukunftssicher gestalten

Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch morgen einen guten Kundenservice bieten können?

Christian Klein

Genesys

Halle 2
15:00 – 15:50 Uhr

Demo

Cloud Services for Contact Center

Alexander Schlüter

Genesys

Tele-Talk Demoforum

23. Februar 2017

10:30 – 11:00 Uhr

IVR Design Best Practices

Marilyn Saulnier

Genesys

International Messeforum
13:30 – 14:20 Uhr

Demo

Services for Contact Center

Alexander Schlüter

Genesys

Tele-Talk Demoforum

Persönlichen Messetermin und/oder Contact Center to go vereinbaren

Sie möchten einen persönlichen Messetermin festlegen, Ihre persönliche Contact Center-Lösung im Contact Center to go zusammenstellen oder beides kombinieren? Bitte nennen Sie uns Ihr Anliegen und sichern sich Ihr Gratisticket.


FrauHerr










JaNein



Persönlicher MesseterminContact Center to go


Bitte senden Sie mir ein Gratisticket zu.

CCW als Leitmesse für Contact Center

Die CCW 2017 ist als internationale Kongressmesse für Kundenservice und Kundenkommunikation die Leitveranstaltung für Entscheider der Contact Center-Branche. Dieses Jahr findet sie vom 21. – 23. Februar im Berliner Estrel Congress Center statt. Seit nun bereits 19 Jahren gilt sie als jährliches Veranstaltungs-Highlight für Contact Center. Allein letztes Jahr verzeichnete sie rund 7.800 internationale Besucher und 267 Aussteller aus 21 Ländern. Informieren auch Sie sich über die neuesten Trends der Contact Center Branche und besuchen die CCW 2017!

Genesys & Interactive Intelligence: Gemeinsam für den Kundenservice der Zukunft

Genesys und Interactive Intelligence sind das Beste, was Ihrem Kundenservice passieren kann. Durch ihren Zusammenschluss und die Know-how Bündelung haben die beiden innovativen Unternehmen einzigartige Customer Experience-Kompetenzen entwickelt, die sich in hohem Maße ergänzen und Contact Centern weltweit das umfassendste Portfolio an Cloud- und On-Premise-Lösungen bieten. Mehr als 10.000 Kunden aus über 100 Ländern wickeln jährlich rund 25 Milliarden Kundeninteraktionen über das leistungsstarke Produktportfolio von Genesys und Interactive ab.

Über Genesys

Genesys ermöglicht jährlich mehr als 25 Milliarden erstklassiger Customer Experiences, die auch die hohen Anforderungen der Millennial-Generation zu 100 Prozent erfüllen. Die Customer Experience Plattform von Genesys ist vollständig auf moderne Kunden ausgerichtet und bietet für alle Kundeninteraktionen kanalübergreifende, nahtlos aufeinander abgestimmte Software-Lösungen. Interactive Intelligence Inc. entwickelt seit 21 Jahren Software und Cloud-Services für Collaboration, Communications und Customer Engagement, von denen bereits mehr als 6.000 Kunden weltweit profitieren. Mit seinen vielfältigen Cloud- und Vor-Ort-Contact Centern bietet der Software-Hersteller seinen Kunden einen sehr schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Alle Software-Lösungen von Genesys und Interactive Intelligence sind perfekt auf die Erfordernisse moderner Call Center abgestimmt.

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